Речь, конечно, идет о физическом (так называемом оффлайновом) офисе. Причем сейчас мы не будем вдаваться в различия между туроператором и турагентством, а обобщим эти организационные формы понятием «туристическая компания». Сегодня практически каждая турфирма имеет свою официальную веб-страницу, но вряд ли стоит судить по ней о солидности и добропорядочности самой компании. Поэтому более-менее объективное впечатление создает именно реальный офис и те люди, которые непосредственно обслуживают клиентов. Для клиента, желающего иметь дело только с надежной фирмой, имеет значение все – внешний вид конторы, какая в ней атмосфера, сколько клиентов прямо сейчас находится в офисе, как держатся сотрудники. Что касается сотрудников, то наблюдательный клиент заметит все, и свое мнение он будет формировать именно по тому, как ведут себя сотрудники, во что они одеты. Следовательно, наиболее существенным критерием здесь выступает привлекательная спецодежда (Киев, к примеру, очень богат как на фабрики по пошиву униформы, так и на интернет-магазины, в которых представлен богатейший ассортимент спецодежды, спецобуви, рабочей одежды и полный каталог индивидуальных средств защиты). Так что прилично одеть своих сотрудников в фирменную униформу – в наше время совсем не сложно. А это действительно необходимо, если владелец турфирмы желает создать богатую клиентскую базу и сделать свой бизнес не просто рентабельным, но и успешным, и процветающим. Не менее важный критерий – должное оформление офисного интерьера. Чем богаче дизайн и рабочая мебель, тем больше шансов конверсировать потенциального клиента в постоянного. Но мебель должна быть удобной и практичной не только для самих сотрудников, но и для тех, кто приходит в офис, чтобы купить здесь определенные (и, как правило, недешевые) услуги. Не стоит увешивать стены постерами с изображениями «райских» островов и рекламными призывами – это вызовет лишь привычное раздражение. А вот ваши дипломы, награды, свидетельства о повышении квалификации – все это впечатлит клиента намного больше.